Garantie fabricant & Garantie légale

Chez Caseking, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous nous efforçons en permanence de vous offrir le meilleur service possible en cas de demande de garantie, afin de traiter votre requête rapidement, correctement et à votre entière satisfaction.

Garantie légale du vendeur (Gewährleistung) & Garantie du fabricant (Garantie)

À propos de la différence entre « Garantie » et « Gewährleistung » selon le droit allemand :

Garantie et Gewährleistung – ces deux termes peuvent être traduits par « garantie » en français. Toutefois, le terme Gewährleistung (l’expression juridique correcte est Sachmängelhaftung) désigne une période de garantie légale de deux ans, prévue par le droit allemand aux §§434 et suivants du Code civil allemand conformément aux directives de l’Union européenne, et accordée uniquement par le vendeur/le détaillant lui-même (par ex. Caseking). Elle peut donc être décrite comme une garantie légale du vendeur ou du détaillant, tandis que la Garantie ou garantie du fabricant est une promesse de garantie (éventuellement limitée) au sens du §311 du Code civil allemand, accordée volontairement par les fabricants eux-mêmes et totalement indépendante du vendeur/détaillant. Comme il s’agit d’une législation de l’Union européenne, des réglementations similaires existent dans tous les États membres de l’Union européenne sous différentes appellations. Caseking ne gère la garantie fabricant que pour certains fabricants.

Une particularité notable des dispositions légales relatives à la Gewährleistung (garantie légale du vendeur) est l’inversion de la charge de la preuve après les douze premiers mois suivant l’achat. Cela signifie qu’en cas de réclamation au titre de la garantie, le client doit démontrer que l’origine ou la cause du dysfonctionnement ou du défaut du produit existait déjà au moment de l’achat et qu’elle ne résulte pas d’une utilisation (inappropriée) ultérieure ou d’une usure naturelle. Pendant les six premiers mois suivant l’achat, il est simplement présumé que tel est le cas. Nous reconnaissons toutefois qu’il peut être assez difficile pour des non-professionnels d’apporter une telle preuve lorsqu’il s’agit d’appareils électroniques complexes et de matériel informatique. C’est pourquoi Caseking fait preuve d’une grande souplesse et d’une grande compréhension à cet égard. Nous faisons toujours preuve de bon sens lors de l’évaluation des demandes de garantie et, de manière générale, nous n’exigeons pas de nos clients qu’ils fournissent des preuves complexes.

Veuillez noter : Si votre produit a été payé par carte de crédit, PayPal ou BitPay, tout remboursement sera toujours effectué sur le moyen de paiement d’origine (pour PayPal uniquement dans les 180 jours suivant l’achat). Dans tous les autres cas, vous devez nous fournir vos coordonnées bancaires via le formulaire correspondant (voir en haut de cette page).

Les propriétaires de seconde main d’un produit initialement vendu par nos soins doivent fournir une déclaration écrite de cession de leurs droits à la garantie légale du vendeur, signée par l’acheteur d’origine. Sans cette déclaration, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. La raison en est que le contrat de vente n’existe qu’entre nous et l’acheteur d’origine, tandis que les droits liés à la garantie légale du vendeur (Gewährleistungsrechte) ne sont jamais automatiquement transférés à un nouveau propriétaire du produit. La possibilité de transférer automatiquement ou non une garantie fabricant aux propriétaires de seconde main / de l’attacher au produit plutôt qu’à son propriétaire dépend entièrement de la politique du fabricant concerné.

La durée légale de la Gewährleistung est de 24 mois pour tous les produits, à compter de la date d’achat.