Garantie & Waarborg

Hier bij Caseking heeft klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. Daarom streven wij er voortdurend naar om u in geval van een garantie- of waarborgclaim de best mogelijke service te bieden, zodat uw verzoek snel, correct en naar uw volledige tevredenheid wordt afgehandeld.

Verkoperswaarborg (Gewährleistung) & Fabrieksgarantie (Garantie)

Over het verschil tussen “Garantie” en “Gewährleistung” volgens het Duitse recht:

Garantie en Gewährleistung – beide woorden kunnen in het Engels worden vertaald als “warranty”. De term Gewährleistung (de juridisch correcte term is Sachmängelhaftung) verwijst echter naar een waarborgperiode van twee jaar, die is voorgeschreven door het Duitse recht in §§434 e.v. van het Duitse Burgerlijk Wetboek overeenkomstig EU-richtlijnen en uitsluitend wordt verstrekt door de verkoper/detailhandelaar zelf (bijv. Caseking). Deze kan daarom worden omschreven als verkopers- of detailhandelaarswaarborg, terwijl de Garantie of fabrieksgarantie een (mogelijk beperkte) garantiebelofte is overeenkomstig §311 van het Duitse Burgerlijk Wetboek, die vrijwillig door de fabrikanten zelf wordt verstrekt en volledig onafhankelijk is van de verkoper/detailhandelaar. Aangezien dit EU-wetgeving betreft, bestaan vergelijkbare regelingen onder verschillende benamingen in alle lidstaten van de Europese Unie. Caseking behandelt de fabrieksgarantie slechts voor sommige fabrikanten.

Een opmerkelijke bijzonderheid van de wettelijke bepalingen omtrent de Gewährleistung (verkoperswaarborg) is de omkering van de bewijslast na de eerste twaalf maanden na aankoop. Dit betekent dat een klant bij een waarborgclaim moet aantonen dat de oorzaak van de storing of het defect van het product reeds bestond op het moment van aankoop en niet het gevolg is van later (verkeerd) gebruik of natuurlijke slijtage. Gedurende de eerste zes maanden na aankoop wordt eenvoudigweg aangenomen dat dit het geval is. Wij erkennen echter dat het voor leken behoorlijk moeilijk kan zijn om dergelijk bewijs te leveren wanneer het gaat om complexe elektronische apparaten en hardware. Daarom stelt Caseking zich in dit opzicht zeer coulant en klantvriendelijk op. Wij hanteren altijd gezond verstand bij de beoordeling van waarborgclaims en vragen onze klanten in het algemeen niet om ingewikkeld bewijs te leveren.

Let op: Indien uw product is betaald met een creditcard, PayPal of BitPay, zal een terugbetaling altijd worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (voor PayPal uitsluitend binnen 180 dagen na aankoop). In alle andere gevallen dient u ons uw bankgegevens te verstrekken via het betreffende formulier (zie bovenaan deze pagina).

Tweedehands eigenaars van een product dat oorspronkelijk door ons is verkocht, hebben een schriftelijke overdrachtsverklaring nodig met betrekking tot hun verkoperswaarborgrechten, ondertekend door de oorspronkelijke koper. Zonder deze verklaring kunnen wij uw claim niet verwerken. De reden hiervoor is dat de koopovereenkomst uitsluitend bestaat tussen ons en de oorspronkelijke koper, terwijl de rechten voortvloeiend uit de verkoperswaarborg (Gewährleistungsrechte) nooit automatisch worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar van een product. Of een fabrieksgarantie kan worden of automatisch wordt overgedragen aan tweedehands eigenaars / gekoppeld is aan een product en niet aan de eigenaar, hangt volledig af van het beleid van de betreffende fabrikant.

De wettelijk voorgeschreven duur van de Gewährleistung bedraagt 24 maanden voor alle producten, te rekenen vanaf de aankoopdatum.