Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del destino de entrega y del peso y/o volumen total del pedido.
España Peninsular
Los pedidos se envían a través de CTT EMS.
Entrega estimada: siguiente día laborable después del envío, antes de las 19:00 h.
El envío gratuito está disponible para pedidos online con un valor superior a 50 € y un peso de hasta 25 kg.
| Peso | Precio |
|---|---|
| 0–2 kg | €4.99 |
| 2–5 kg | €5.99 |
| 5–15 kg | €6.99 |
| 15–25 kg | €8.99 |
| 25–30 kg | €9.99 |
| 30–50 kg | €13.99 |
| 50–100 kg | €18.99 |
| 100–150 kg | €25.99 |
| 150–200 kg | €29.99 |
Islas Portuguesas
Los pedidos se envían a través de CTT EMS.
Para las entregas a Madeira y las Azores, los gastos de envío se calculan en función del volumen y no del peso total del pedido.
Los clientes pueden elegir entre los siguientes servicios:
EMS19
- Madeira: 1–5 días laborables
- Azores: 2–14 días laborables
EMS48
- Madeira: 5–7 días laborables
- Azores: 6–15 días laborables
No se realizan entregas en apartados postales.
| Peso | EMS48 | EMS19 |
|---|---|---|
| 0–2 kg | €9.00 | €15.90 |
| 2–5 kg | €13.90 | €19.90 |
| 5–10 kg | €24.90 | €29.90 |
| 10–20 kg | €34.90 | €59.90 |
| 20–30 kg | €44.90 | No disponible |
| 30–50 kg | €69.90 | No disponible |
| 50–100 kg | €119.90 | No disponible |
Revocación del Contrato de Consumo
Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable. Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Estas condiciones se aplican únicamente a los pedidos realizados por consumidores. Los pedidos efectuados en nombre de una empresa u organización están sujetos a condiciones comerciales específicas.
DEVOLUCIONES
- Tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo.
- El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
- Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra área de soporte o de nuestros canales de atención al cliente.
- Los productos pueden devolverse en un plazo de catorce (14) días desde la compra, siempre que cumplan las condiciones de devolución aplicables.
- Si está considerando realizar una devolución, manipule los productos y sus embalajes con cuidado.
- Una vez presentada y aprobada su solicitud de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo completar el proceso.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de catorce (14) días tras la recepción y verificación de los productos devueltos.
Política de Cancelación
Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato a través de nuestra área de soporte o de cualquier otro canal de atención al cliente disponible antes de que expire el plazo de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del Desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted presente una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que nos comunique su desistimiento del contrato.
Solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reclamaciones de Garantía
Los productos que presenten defectos una vez finalizado el plazo de desistimiento podrán ser sometidos a reparación, sustitución u otras soluciones previstas por la garantía legal aplicable.
Las reclamaciones de garantía pueden iniciarse a través de nuestra área de soporte o en cualquiera de nuestras tiendas.
Al presentar una solicitud de garantía, se podrá requerir al cliente que proporcione:
- El/los producto(s) afectado(s)
- Una descripción del problema
- Fotografías justificativas, cuando proceda
- Dirección de recogida y datos de contacto, si se solicita un servicio de recogida
Los clientes pueden consultar el estado de sus solicitudes de garantía a través del área de soporte hasta la finalización del proceso.