Política de Garantia
1. Ámbito de la Garantía
All products sold through the noblechairs webshop operated by Caseking Iberia are covered by the statutory warranty rights applicable under relevant consumer protection legislation.
Unless otherwise stated, noblechairs products are covered by a three (3) year warranty period from the date of purchase. Certain products may benefit from an extended manufacturer warranty beyond the statutory warranty period. Any such extended warranty must be claimed directly with the manufacturer and may require proof of purchase.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre defectos, fallos o daños derivados de:
- Accidentes, golpes, uso indebido, negligencia, incendios, inundaciones u otras causas externas;
- Montaje, instalación, uso, mantenimiento u operación contrarios a las instrucciones del producto o al manual de usuario;
- Uso comercial, industrial, colectivo, de alquiler o cualquier uso anormal cuando el producto esté destinado al uso doméstico privado;
- Modificaciones, alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por Caseking Iberia o por el fabricante;
- Uso de piezas de repuesto, accesorios o componentes no aprobados;
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto, incluida cualquier degradación estética que no afecte a su funcionalidad;
- Daños causados por almacenamiento, transporte o condiciones ambientales inadecuadas;
- Daños ocasionados por utilizar el producto superando el peso máximo recomendado por el fabricante;
- Cualquier acontecimiento o circunstancia externa no relacionada con la calidad de fabricación del producto.
3. Consumibles y Componentes con Garantía Limitada
La garantía no cubre el desgaste normal de los componentes que se deterioran de forma natural con el uso habitual, incluidos, entre otros:
- Materiales de tapicería, incluyendo cuero sintético (PU), tela y cuero genuino;
- Almohadillas y revestimientos de los reposabrazos;
- Ruedas y componentes en contacto con el suelo;
- Arañazos, abolladuras, decoloración, pérdida de color u otras alteraciones estéticas derivadas del uso normal.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable.
4. Responsabilidades del Cliente
Antes de presentar un producto para servicio de garantía, el cliente deberá:
- Conservar el comprobante de compra;
- Proporcionar información precisa sobre el defecto comunicado;
- Garantizar que el producto esté correctamente embalado para su transporte cuando sea necesaria su devolución;
- Seguir cualquier instrucción razonable de diagnóstico o verificación facilitada por Caseking Iberia.
Caseking Iberia no será responsable de daños indirectos o consecuenciales derivados de la imposibilidad de utilizar el producto durante el proceso de garantía.
5. Requisitos para la Reclamación de Garantía
Para procesar una reclamación de garantía, los clientes deberán proporcionar:
- Comprobante de compra (factura o recibo);
- La etiqueta original con el número de serie, intacta y sin alteraciones, cuando corresponda;
- Fotografías o vídeos del defecto comunicado cuando sean razonablemente solicitados;
- El propio producto y, cuando se solicite razonablemente, los componentes o accesorios pertinentes.
La retirada, alteración, manipulación o ausencia de la etiqueta con el número de serie podrá invalidar la cobertura de la garantía.
6. Política de Defecto en el Momento de la Entrega (DOA)
Los productos comunicados como defectuosos dentro de los quince (15) días posteriores a la entrega podrán optar al procedimiento de Producto Defectuoso a la Llegada (DOA).
Tras su recepción, el producto será inspeccionado para verificar el defecto comunicado.
Cuando se confirme un defecto de fabricación y la reparación no pueda completarse en un plazo de cinco (5) días hábiles, Caseking Iberia podrá, de conformidad con la legislación aplicable:
- Reparar el producto;
- Sustituir el producto por el mismo modelo;
- Sustituir el producto por un producto equivalente;
- Aplicar cualquier otra solución exigida por la legislación de protección de los consumidores.
La elegibilidad para DOA no se aplica a productos identificados específicamente como outlet, liquidación, reacondicionados, open-box, Grado A, Grado B, Grado C o categorías equivalentes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Servicio de Garantía y Soluciones
Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, Caseking Iberia podrá:
- Reparar el producto;
- Sustituir el producto por el mismo modelo o por un modelo equivalente;
- Conceder crédito en tienda o reembolso cuando la reparación o sustitución no sean comercial o técnicamente razonables;
- Aplicar cualquier otra solución exigida por la legislación aplicable.
Todas las soluciones de garantía se proporcionarán dentro de los plazos legalmente aplicables.
8. Envío y Transporte
Los clientes son responsables de embalar adecuadamente los productos que se devuelvan para inspección en garantía.
Los daños producidos durante el transporte hacia Caseking Iberia debido a un embalaje insuficiente podrán no estar cubiertos por la garantía.
Si:
- No se detecta ningún defecto tras la inspección; o
- La cobertura de garantía es denegada debido a uso indebido, reparación no autorizada, modificación u otra exclusión aplicable,
el producto podrá ser devuelto a cargo del cliente.
9. Limitación de la Garantía
Salvo que se establezca expresamente en la presente Política de Garantía y en la medida permitida por la ley, no se ofrecen garantías, declaraciones ni compromisos adicionales.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Garantía limita o excluye los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable de protección de los consumidores.