Envios e Devoluções
Envios
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino de entrega e no peso e/ou volume total da encomenda.
Portugal Continental
As encomendas são enviadas através da CTT EMS.
Entrega estimada: dia útil seguinte após a expedição, até às 19:00.
Os portes são gratuitos para encomendas online com valor superior a 50 € e peso até 25 kg.
| Peso | Preço |
|---|---|
| 0–2 kg | €4.99 |
| 2–5 kg | €5.99 |
| 5–15 kg | €6.99 |
| 15–25 kg | €8.99 |
| 25–30 kg | €9.99 |
| 30–50 kg | €13.99 |
| 50–100 kg | €18.99 |
| 100–150 kg | €25.99 |
| 150–200 kg | €29.99 |
Ilhas Portuguesas
As encomendas são enviadas através da CTT EMS.
Para entregas na Madeira e nos Açores, os custos de envio são calculados com base no volume e não no peso total da encomenda.
Os clientes podem escolher entre os seguintes serviços:
EMS19
- Madeira: 1–5 dias úteis
- Açores: 2–14 dias úteis
EMS48
- Madeira: 5–7 dias úteis
- Açores: 6–15 dias úteis
Não é possível efetuar entregas em apartados postais.
| Peso | EMS48 | EMS19 |
|---|---|---|
| 0–2 kg | €9.00 | €15.90 |
| 2–5 kg | €13.90 | €19.90 |
| 5–10 kg | €24.90 | €29.90 |
| 10–20 kg | €34.90 | €59.90 |
| 20–30 kg | €44.90 | Não disponível |
| 30–50 kg | €69.90 | Não disponível |
| 50–100 kg | €119.90 | Não disponível |
Rescisão do Contrato de Consumo
Os consumidores têm direito de livre resolução nos termos da legislação de proteção do consumidor aplicável. Considera-se consumidor qualquer pessoa singular que atue para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.
Estas condições aplicam-se apenas a encomendas de consumidores. As encomendas efetuadas em nome de uma empresa ou organização estão sujeitas a condições comerciais específicas.
Devoluções
- Tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.
- O prazo para exercer o direito de livre resolução é de catorze (14) dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
- Para exercer o seu direito de livre resolução, contacte-nos através da nossa área de suporte ou dos canais de atendimento ao cliente.
- Os produtos podem ser devolvidos no prazo de catorze (14) dias após a compra, desde que cumpram as condições de devolução aplicáveis.
- Se estiver a considerar uma devolução, por favor manuseie os produtos e respetivas embalagens com cuidado.
- Após a submissão e aprovação do seu pedido de devolução, receberá instruções sobre como concluir o processo.
- Os reembolsos serão processados no prazo de catorze (14) dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
Política de Cancelamento
Direito de Livre Resolução
Tem o direito de resolver este contrato no prazo de catorze (14) dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução expira catorze (14) dias após o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar-nos da sua decisão de resolver o contrato através da nossa área de suporte ou de qualquer outro canal de atendimento ao cliente disponível, antes de expirar o prazo de livre resolução.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do respetivo prazo.
Consequências da Livre Resolução
Caso resolva este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.
Deverá devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias após comunicar a resolução do contrato.
O cliente apenas será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Reclamações de Garantia
Os produtos que apresentem defeitos após o término do prazo de livre resolução podem ser submetidos para reparação, substituição ou outras soluções previstas pela garantia legal aplicável.
As reclamações ao abrigo da garantia podem ser iniciadas através da nossa área de suporte ou numa das nossas lojas.
Ao apresentar um pedido de garantia, poderá ser solicitado ao cliente o fornecimento dos seguintes elementos:
- Produto(s) afetado(s)
- Descrição do problema
- Fotografias comprovativas, quando aplicável
- Morada para recolha e dados de contacto, caso seja solicitado serviço de recolha
Os clientes podem acompanhar o estado dos seus pedidos de garantia através da área de suporte até à conclusão do processo.